Polityka Zwrotów i Reklamacji
Dbamy o zadowolenie naszych klientów. Poznaj swoje prawa i dowiedz się, jak zwrócić produkt lub zgłosić reklamację.
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
Zgodnie z prawem konsumenckim masz 14 dni na zwrot produktu bez podawania przyczyny. Prawo to przysługuje wyłącznie konsumentom (osobom fizycznym kupującym w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą).
1. Zgłoś chęć zwrotu
Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Możesz użyć email, telefonu lub formularza kontaktowego.
2. Zapakuj produkt
Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie wraz z wszystkimi akcesoriami. Produkt musi być w stanie nienaruszonym.
3. Odeślij produkt
Wyślij paczkę na adres, który otrzymasz od nas. Zalecamy przesyłkę poleconą z potwierdzeniem odbioru.
4. Otrzymaj zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i weryfikacji produktu zwrócimy pieniądze na Twoje konto w ciągu 14 dni.
Ważne informacje o zwrotach
- Termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę
- Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym, z wszystkimi akcesoriami i dokumentami
- Koszt odesłania produktu ponosi klient (chyba że Sprzedawca zgodził się pokryć te koszty)
- Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy
- Zwracamy pełną kwotę wraz z kosztami dostawy (oprócz dodatkowych kosztów wybrania droższej opcji dostawy)
Gwarancja i reklamacje
Wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie objęte są gwarancją producenta oraz ustawową rękojmią za wady. Dbamy o to, aby każdy problem był rozwiązany szybko i sprawiedliwie.
Urządzenia elektroniczne
24 miesiące gwarancji
E-papierosy, mody, zestawy POD
Akcesoria
12 miesięcy gwarancji
Ładowarki, kable, etui, części wymienne
Materiały zużywalne
Brak gwarancji
Grzałki, wkłady, liquidy, cartridge
Co obejmuje gwarancja?
- ✓Wady fabryczne i usterki materiałowe
- ✓Problemy z działaniem urządzenia wynikające z wad produkcyjnych
- ✓Usterki elektroniczne niepowstałe z winy użytkownika
Czego NIE obejmuje gwarancja?
- ✗Uszkodzenia mechaniczne (upadki, uderzenia, zalanie)
- ✗Modyfikacje i naprawy wykonane przez osoby nieupoważnione
- ✗Naturalne zużycie baterii i elementów eksploatacyjnych
- ✗Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania
- ✗Uszkodzenia powstałe w wyniku używania nieoryginalnych części
Jak zgłosić reklamację?
Krok 1: Skontaktuj się z nami
Zgłoś reklamację przez email na adres: [email protected] lub telefonicznie: +48 601 234 567
W wiadomości podaj: numer zamówienia, dokładny opis wady, datę jej wystąpienia oraz preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).
Krok 2: Wyślij produkt
Po otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia reklamacji, wyślij produkt na adres, który otrzymasz od nas. Dołącz wypełniony formularz reklamacyjny, kopię dowodu zakupu i opis wady. Koszt przesyłki zwykle pokrywa klient, chyba że wada jest oczywista.
Krok 3: Oczekuj na rozpatrzenie
Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania produktu. Poinformujemy Cię o decyzji emailem lub telefonicznie. W przypadku uznania reklamacji, naprawimy, wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze.
Średni czas rozpatrzenia reklamacji
7-14 dni roboczych od otrzymania produktu reklamacyjnego. W przypadkach wymagających dodatkowej weryfikacji u producenta, termin może ulec wydłużeniu (o czym poinformujemy).
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji?
Nasz zespół obsługi klienta jest gotowy pomóc Ci w każdej sprawie. Skontaktuj się z nami.