Centrum Pomocy
Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania lub skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów.
Skontaktuj się z nami
Telefon
Zadzwoń do nas
+48 601 234 567
Pon-Pt: 9:00-18:00, Sob: 10:00-14:00
Live Chat
Czat na żywo
Natychmiastowa pomoc
Dostępny w godz. 9:00-18:00
Popularne tematy pomocy
Zamówienia i dostawa
Jak złożyć zamówienie, śledzenie przesyłki, opcje dostawy
Płatności
Metody płatności, faktury, bezpieczeństwo transakcji
Gwarancja i serwis
Warunki gwarancji, reklamacje, naprawy
Zwroty i reklamacje
Polityka zwrotów, procedura reklamacyjna
Produkty i użytkowanie
Instrukcje obsługi, konserwacja, rozwiązywanie problemów
Najczęściej zadawane pytania
Zamówienia i dostawa
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia złożone do godziny 14:00 w dni robocze są wysyłane tego samego dnia. Dostawa standardowa trwa 1-2 dni robocze, dostawa kurierska express - następny dzień roboczy.
Czy dostawa jest darmowa?
Tak, oferujemy darmową dostawę dla zamówień powyżej 200 zł. Dla zamówień poniżej tej kwoty koszt dostawy wynosi 15 zł (Paczkomaty InPost) lub 18 zł (kurier DPD).
Jak mogę śledzić swoją przesyłkę?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz email z numerem tracking oraz linkiem do śledzenia przesyłki. Możesz również sprawdzić status zamówienia w swoim koncie klienta.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy płatności: przelewem bankowym (tradycyjnym i szybkim), kartą płatniczą (Visa, Mastercard), BLIK, oraz za pobraniem (dodatkowa opłata 10 zł).
Czy płatności są bezpieczne?
Tak, wszystkie transakcje są szyfrowane certyfikatem SSL. Współpracujemy z Przelewy24 i Stripe - zaufanymi operatorami płatności. Nigdy nie przechowujemy danych kart płatniczych.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, podczas składania zamówienia możesz wybrać opcję 'Chcę otrzymać fakturę VAT' i podać dane do faktury. Faktura zostanie wysłana emailem wraz z potwierdzeniem wysyłki.
Gwarancja i serwis
Jaki okres gwarancji obowiązuje na produkty?
Wszystkie urządzenia (e-papierosy, mody, zestawy) objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta. Akcesoria i części wymienne mają 12 miesięcy gwarancji. Liquidy i materiały zużywalne nie podlegają gwarancji.
Co obejmuje gwarancja?
Gwarancja obejmuje wady fabryczne i usterki wynikające z normalnego użytkowania zgodnego z instrukcją. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, zalania cieczą, modyfikacji urządzenia ani naturalnego zużycia (np. baterii).
Jak zgłosić reklamację gwarancyjną?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez email [email protected] lub telefon. Po weryfikacji otrzymasz adres do odesłania produktu. Czas rozpatrzenia reklamacji: do 14 dni roboczych.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Nasz zespół ekspertów jest gotowy pomóc. Skontaktuj się z nami, a odpowiemy na wszystkie Twoje pytania.
Skontaktuj się z ekspertem